سياسة الاستبدال والاسترجاع

في لومورا | LUMORA نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونهدف إلى أن يصلك طلبك بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات الموضحة في المتجر.

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال واسترجاع المنتجات المشتراة من متجر لومورا، مع مراعاة الحقوق والضمانات المقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه، ودون الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الضمان أو الأنظمة المعمول بها.

شروط استبدال المنتجات

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وألا يكون العميل قد حصل على منفعته، متى كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع ملحقاته وتغليفه، قدر الإمكان.
3. عدم وجود تلف أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير الصحيح مع المنتج.
4. يحق لمتجر لومورا فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
5. في حال كان سبب الاستبدال رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستبدال وفق ما هو موضح أثناء تقديم الطلب، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
6. في حال وصول منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة، يتولى متجر لومورا معالجة الحالة وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة، وقد يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالخطأ أو العيب متى كان ذلك مستحقًا.

المنتجات غير القابلة للاستبدال

قد لا يقبل استبدال بعض المنتجات إذا كانت طبيعتها أو حالتها لا تسمح بذلك، أو إذا تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها، وذلك مع مراعاة حقوق العميل في حالات العيوب أو عدم المطابقة أو الحقوق التي تقررها الأنظمة.

كما قد تستثنى المنتجات التي تم تجهيزها أو تصنيعها بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج وفق المدة والشروط المحددة في سياسة المتجر، مع مراعاة الحالات التي تمنح العميل حق الاسترجاع أو فسخ العقد بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

شروط استرجاع المنتجات

يشترط لقبول طلب الاسترجاع، متى كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وألا يكون قد تعرض للتلف أو الضرر بسبب العميل.
2. إعادة المنتج مع ملحقاته وتغليفه الأصلي، متى كان ذلك ممكنًا.
3. ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو تركيب أو تشغيل أو تخزين بطريقة غير صحيحة.
4. يحق لمتجر لومورا فحص المنتج عند استلامه للتأكد من حالته ومدى انطباق شروط الاسترجاع.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع عندما يكون الاسترجاع بسبب رغبة العميل في العدول عن الشراء، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة والسياسة المطبقة على الطلب.
6. في حال كان الاسترجاع بسبب وصول منتج تالف أو وجود عيب أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، تتم معالجة الطلب وفق الأنظمة المعمول بها، ويتحمل المتجر التكاليف المستحقة عليه نظامًا.

ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال الحالات التي يكون فيها المنتج غير قابل للإعادة بسبب طبيعته أو حالته، أو الحالات التي يكون فيها الضرر ناتجًا عن استخدام العميل، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة.

ومن أمثلة ذلك:

1. المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حدّدها العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
2. المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بطريقة تؤثر على حالتها أو إمكانية إعادة بيعها، متى كان ذلك سببًا مشروعًا لعدم قبول الاسترجاع.
3. المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين أو التعامل غير الصحيح من قبل العميل.
4. المنتجات التي تتطلب طبيعتها أو خصائصها الصحية أو الوقائية عدم إعادتها بعد فتحها أو استخدامها، متى كان ذلك من الاستثناءات المسموح بها نظامًا.
5. المنتجات الرقمية أو المحتوى الرقمي الذي تم تحميله أو استخدامه، متى انطبق عليه أحد الاستثناءات النظامية.
6. أي حالات أخرى مستثناة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في متجر لومورا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بتفاصيل الطلب والصور أو المستندات التي تساعد على توضيح المشكلة.

يعمل متجر LUMORA على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة والأنظمة والسياسات المعمول بها.

خامسًا: الاسترجاع والاستبدال الدولي

في حال توفر الشحن الدولي، تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال الدولي للشروط الموضحة في هذه السياسة وللأنظمة ذات العلاقة.

وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والرسوم المرتبطة بالشحن الدولي عندما يكون سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى رغبة العميل وليس إلى عيب أو خطأ من المتجر، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة.

أما في حال وجود عيب أو خطأ من متجر لومورا أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، فتتم معالجة الحالة وفق الحقوق المقررة للعميل والأنظمة المعمول بها.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يتعين على العميل التواصل مع خدمة عملاء متجر لومورا من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، مع توضيح:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور المنتج عند الحاجة.
• أي معلومات إضافية تساعد على معالجة الطلب.

بعد استلام الطلب، تتم مراجعته وإبلاغ العميل بالإجراء المتاح وفق حالة المنتج وطبيعة الطلب والسياسة والأنظمة المعمول بها.

سابعًا: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرجاع المنتج واستحقاق العميل لاسترداد المبلغ، تتم عملية الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو الطريقة المعتمدة من متجر لومورا، وبعد استكمال إجراءات فحص المنتج واستلامه، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامنًا: الضمان وحقوق العميل

لا تؤثر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه على أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب الأنظمة السعودية أو ضمان المنتج.

وفي حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة مشمولة بالضمان، تتم معالجة الحالة وفق شروط الضمان المعتمد للمنتج والأنظمة ذات العلاقة.

تاسعًا: أحكام عامة

يحتفظ متجر لومورا | LUMORA بحقه في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، بما يتوافق مع تطور الخدمات والمنتجات والأنظمة واللوائح المعمول بها.

يتم تطبيق النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية التي لا يجوز الانتقاص منها.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لومورا | LUMORA

سياسة واضحة لتجربة تسوق أكثر ثقة.